Política de Devolução e Reembolso

Desejamos que cada peça da Flora proporcione uma experiência impecável e faça você se sentir confiante. No entanto, se a sua aquisição não atendeu perfeitamente às suas expectativas, estruturamos um processo de devolução e troca simples, discreto e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições da Peça para Troca ou Devolução Para que possamos processar o seu retorno, a peça deve estar nas seguintes condições:

• Intacta, sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou ajustes de alfaiataria (como bainhas ou alterações de corte).

• Com a etiqueta original da Flora fixada e intacta.

• Acompanhada da nota fiscal e de todos os itens e mimos da embalagem original.

2. Devolução por Arrependimento (Reembolso integral) Você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido.

• A Flora arca com o custo integral do frete de devolução (logística reversa) dentro deste prazo.

• O estorno é autorizado assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovada na nossa análise de qualidade.

3. Troca de Tamanho ou Modelo Caso a peça não tenha tido o caimento ideal ou você prefira outro modelo, oferecemos o prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• O frete do retorno da peça original (primeira troca) é por conta da Flora. O envio do novo pedido fica sob responsabilidade da cliente.

• O valor da peça retornada poderá ser utilizado para a escolha do mesmo modelo em outro tamanho ou como crédito para a aquisição de um item de valor superior.

4. Garantia contra Defeitos de Fabricação A nossa produção preza pelo mais alto padrão de qualidade em cada costura. Caso você note algum defeito de fabricação, o prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A peça passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, realizaremos o reparo, a troca imediata ou o reembolso integral.

5. Como Solicitar Para iniciar o processo de forma rápida, envie um e-mail para a nossa equipe através do atendimento@flora.com.br contendo:

• O número do seu pedido.

• O CPF utilizado na compra.

• O motivo da devolução ou troca (seu feedback é essencial para aprimorarmos nossas coleções).

Nossa equipe de atendimento retornará em até 24 horas úteis com o seu código de postagem e todas as instruções de envio.

6. Prazos de Estorno Após a aprovação da peça em nossa análise de qualidade, o reembolso seguirá os seguintes prazos:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo do seu banco.

• PIX: O valor será creditado na conta bancária de origem em até 5 (cinco) dias úteis.